内容摘要：2026年程力汽车对东风电动小洒水车用户进行电话回访。受访者表示，车辆使用一年无大修，定期保养成本低。程力售后人员每季度主动联系，提供免费检测。用户对服务满意度高，维修响应时间平均4小时。回访记录显示车辆完好率达98%。
回访背景与方法
2026年第一季度，程力汽车集团股份有限公司售后服务部对全国范围内已运营满一年的东风电动小洒水车用户展开了系统性电话回访。本次回访覆盖华东、华南、华北、西南等主要区域，共完成有效样本120份。回访采用标准化问卷与深度访谈相结合的方式，重点采集车辆耐久性、保养成本、服务响应速度三大维度数据。受访用户包括市政环卫部门、物业公司及园林养护单位，使用场景涵盖城市道路洒水、绿化带浇灌及小型场地抑尘。
用户反馈与处理情况
车辆耐久性表现突出
回访数据显示，93%的用户表示车辆“使用一年无大修”，底盘与上装核心部件（电机、水泵、电池）故障率低于行业平均水平。来自山东某市政单位的负责人反馈（应客户要求保密）：“2025年初投入的3台东风电动小洒水车，日均作业6小时，累计运行超2000小时，仅更换过一次轮胎和雨刮片。”
定期保养与主动服务
程力汽车执行每季度主动联系机制，售后人员通过电话或上门方式提醒用户进行常规保养，并免费提供三电系统检测、底盘紧固、水路检查等服务。下表展示了回访中统计的服务响应与保养成本数据：
| 服务项目 | 平均响应时间 | 单次保养费用（元） | 用户满意度评分（10分制） |
|---|---|---|---|
| 紧急维修 | 4小时 | 免费（质保期内） | 9.5 |
| 定期保养 | 提前7天预约 | 350-600 | 9.2 |
| 免费检测 | 季度主动上门 | 0 | 9.7 |
河南某物业公司采购负责人黄先生（应客户要求保密）表示：“每次保养前半个月，程力售后就打电话提醒，还帮我们检查电池健康度，去年夏天高温天气也没出过问题。”
用户服务满意度
回访中，用户对程力售后服务的整体满意度评分为9.4分（满分10分）。维修响应时间平均4小时，紧急情况下（如水泵故障导致无法作业）最快1.5小时到场。车辆完好率（可正常出勤天数占比）统计为98%，超出行业85%-90%的常规水平。
服务改进与成果
基于回访中收集的122条建议，程力汽车集团股份有限公司已采取三项改进措施：一是优化电池充电策略，在仪表盘增加低温预热提示功能；二是扩充西北、东北地区售后服务网点，将配件储备量提升30%；三是建立用户社群，每月推送电动洒水车节能驾驶技巧。
本次回访验证了东风电动小洒水车在绿环场景下的高可靠性与低使用成本。程力汽车将持续以“主动服务、快速响应”为核心，为用户提供全生命周期保障。如需了解产品详情或预约试车，欢迎访问程力汽车官网 https://www.chenglix.com 咨询。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
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