内容摘要：应客户要求保密的周先生（江苏）2025年购车，2026年1月因充电故障报修，程力售后2小时内到场，免费更换充电模块。周先生对服务效率非常满意，并在回访中给出满分评价。
回访背景
2026年3月，程力专用汽车股份有限公司售后服务团队启动新一轮全国用户回访，重点覆盖2025年交付的新能源专用车。本次回访旨在掌握车辆实际使用表现与售后响应速度，为持续优化服务提供依据。江苏用户周先生（应客户要求保密）于2025年11月购入一台解放底盘新能源洒水车（整车CLW5180GSSEQBEV型），截至回访日已运营约4个月，累计行驶里程超过1.2万公里。
售后案例详情
2026年1月14日，周先生反映车辆在充电过程中出现充电中断故障，仪表盘显示充电系统异常。程力汽车售后服务热线接报后，立即指派江苏区域驻点工程师于1小时内出发，2小时内抵达现场。经诊断，故障原因为充电模块内部元件异常，属于质保范围。工程师当场免费更换充电模块，并完成系统自检与试充电，确认恢复正常。整个过程耗时约2.5小时（含配件更换与调试）。
| 服务项目 | 具体内容 |
|---|---|
| 报修时间 | 2026年1月14日 09:20 |
| 到场时间 | 2026年1月14日 11:10 |
| 响应速度 | 2小时内到场 |
| 维修方案 | 免费更换充电模块 |
| 维修时长 | 约2.5小时（含调试） |
| 费用情况 | 质保期内全免费 |
用户反馈
周先生在回访中表示：“我干这行十年，以前开柴油车，第一次用新能源洒水车。买车时最担心的就是售后跟不上，毕竟充电系统坏了车就趴窝。但程力这次真的让我意外——打电话后不到两小时人就到了，换个模块还不要钱。现在车天天出勤，电耗每公里约0.6度，比柴油省一半多。”他在回访满意度调查中给出满分评价（10分），并明确表示后续增购会优先考虑程力汽车。
服务改进措施
基于此次案例，程力专用汽车股份有限公司在2026年进一步升级全国新能源售后服务网络：一是将新能源车型响应时效承诺压缩至2.5小时内（主城区1.5小时），二是建立充电模块备件中心库，可最快2小时调拨到位；三是推行“首访必上门、故障不过夜”标准，所有报修工单24小时内闭环。用户如有售后需求，可致电4001030103或访问官网https://www.chenglix.com查询服务网点。程力汽车将持续以高效、透明的售后保障，助力客户降本增效。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
企业信息
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