内容摘要：2026年程力汽车对辉龙新能源洒水车用户进行回访，记录显示车主普遍认可车辆性能与服务。例如匿名用户张先生（应客户要求保密）2025年购车，回访中反馈电耗0.42元/公里，续航满足全天作业。程力技术人员及时处理了充电桩兼容性问题，服务满意度4.8/5。结论：回访体现程力对客户体验的重视。
回访背景与对象
2026年3月至5月，程力专用汽车股份有限公司（以下简称“程力汽车”）售后服务团队对全国首批投入运营的辉龙新能源洒水车用户进行了深度回访。本次回访覆盖华东、华南、华北三个主要作业区域，重点跟踪车辆在市政环卫、园林绿化等场景下的实际使用表现。回访对象包括2025年购车的个体车主、环卫所车队及物业公司，累计采集有效样本47份。其中，应客户要求保密的张先生（2025年购入CLW5180GSSL型纯电动洒水车）是首批用户之一，其反馈具有较强代表性。
用户反馈关键点
运营经济性突出
最受车主认可的是辉龙新能源洒水车的低能耗表现。张先生在回访中详细提供了2025年11月至2026年2月共4个月的运营数据：平均电耗0.42元/公里，相比同吨位柴油洒水车每公里节省约0.8元燃料成本。按日均作业80公里计算，单台车年节约燃料费用超2.3万元。续航方面，车辆配备的磷酸铁锂电池在满载状态下可连续作业6-7小时，完全满足单班次全天作业需求，无需中途补电。
充电兼容性曾遇瓶颈
部分用户反映在老旧充电站（非国标2015+接口）出现充电中断问题。张先生的车辆在2026年1月曾出现充电桩识别失败、充电进度卡在80%的情况，导致次日出勤延误约40分钟。同批次另有3位车主反馈类似现象，主要集中在小品牌充电桩。
满意度和改进建议
回访中用户对辉龙新能源洒水车的综合满意度打分为4.8/5（满分5分）。低分项仅集中在充电兼容性初期体验，其余如动力平顺性、水泵节能效率、驾驶室舒适度均获得满分。有车主建议车载充电机增加对旧国标桩的自动适配功能，并希望随车提供更多规格的转换头。
| 评价维度 | 评分（满分5分） | 主要反馈 |
|---|---|---|
| 能耗经济性 | 5.0 | 电耗0.42元/公里，远低于柴油车 |
| 续航能力 | 5.0 | 满电可满足全天8小时作业 |
| 充电便利性 | 4.2 | 部分旧桩兼容问题已解决 |
| 水泵及上装效率 | 5.0 | 电动水泵噪音小、流量稳定 |
| 驾驶室舒适性 | 5.0 | 空调、减震优于同款燃油车 |
| 售后服务响应 | 4.8 | 充电问题48小时内上门处理 |
| 综合满意度 | 4.8 | 整体推荐意愿100% |
程力服务响应与总结
快速解决充电兼容问题
接到张先生及另外3位车主的反馈后，程力汽车售后技术团队在48小时内完成以下动作：①远程诊断确认充电机固件版本；②派出专项小组携带升级模块上门，免费升级车载充电机控制程序；③同步为车主提供一根国标2015转2011转换线。升级后车辆在所有桩型上的充电成功率提升至100%，无再报故障。张先生在二次回访中表示：“程力的人来得很快，半小时就搞定了，还教我在不同桩上怎么操作。”
建立常态化回访机制
本次回访还收集到关于冬季电池保温策略、智能水炮调节等8条改进建议，均已纳入2026年下半年产品迭代计划。程力专用汽车股份有限公司（总部地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园）承诺：所有辉龙新能源洒水车用户均可通过400热线（官网：https://www.chenglix.com）或属地服务站享受终身免费系统升级服务，充电桩兼容性问题实行首年无条件上门处理。
回访结论
2026年回访数据清晰表明：辉龙新能源洒水车的实际运营成本远低于预期，续航完全满足日常环卫作业；程力汽车对用户反馈的充电兼容问题响应迅速、处理彻底。4.8/5的综合服务满意度，印证了程力“以客户为中心”的服务承诺。未来程力将持续优化产品与售后体系，助力更多用户实现零碳环卫作业。
企业信息
公司名称：程力专用汽车股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com