内容摘要：程力天锦纯电动洒水车售后服务体验反馈良好。某环卫公司（应客户要求保密）在车辆使用期间遇到充电疑问，程力售后团队2小时内远程指导解决。用户认为服务响应快、技术专业，定期检查服务减少故障发生。
服务背景与需求
随着城市环卫电动化转型加速，纯电动洒水车在道路降尘、绿化灌溉中的角色日益重要。但新能源专用车的售后服务网络与响应速度，直接影响用户出勤率和作业效率。近期，我司回访了一家位于湖北省随州市的环卫公司（应客户要求保密）。该公司于2024年采购了一批程力天锦纯电动洒水车，用于城区主干道日常洒水作业，日均运行时长超过10小时，出勤率要求极高。
用户反馈，电动车的充电系统与传统燃油车完全不同，初期操作中偶尔会遇到充电桩通讯异常或急停误触发等问题。传统渠道的售后服务往往需要等待数天或多次派工，严重影响作业计划。因此，该公司在选择供应商时，将服务响应时间和技术专业度列为关键指标。程力汽车集团股份有限公司作为本地头部改装企业，其售后服务部位于曾都区星光一路的制造基地内，具备就近调配技师和配件的天然优势。
服务响应与过程
具体服务案例发生于2025年第四季度。某日早晨，车队调度员在启动车辆时发现充电桩显示“通讯超时”，车辆无法正常充电。用户立即联系程力售后热线。程力售后服务团队在接到报修后，2小时内便通过远程诊断系统接入车辆控制器，读取故障码，并锁定了问题根源——充电枪电子锁微动开关接触不良，属于临时性氧化磨损。
远程指导过程中，售后工程师通过视频通话，指导现场人员拆开充电座外壳，使用酒精棉片清洁触点，并重新插拔验证。整个过程耗时约40分钟，车辆恢复正常充电。用户无需等待上门维修，当日上午即恢复作业。事后，程力团队将该故障记录纳入定期保养清单，并安排客户服务专员每季度对充电系统进行一次定期检查，包括模块散热、线束紧固、防水密封等环节。
| 服务环节 | 具体措施 | 耗时/频次 | 效果 |
|---|---|---|---|
| 应急响应 | 远程诊断+视频指导 | 2小时内响应 | 排除异常，恢复充电 |
| 定期检查 | 充电系统全面检查 | 每季度1次 | 减少故障发生率 |
| 配件保障 | 常备易损件库存 | 24小时调拨 | 缩短维修等待时间 |
通过这种“远程快修+定期巡检”的组合模式，该公司90%以上的小问题均能在当日解决，平均故障停机时间从行业平均的6小时降至2小时以内。程力汽车集团股份有限公司不仅提供车辆本体质保，更通过曾都区星光一路的服务中心，为周边300公里范围内的用户提供主动式服务。
用户评价与建议
该环卫公司运营负责人表示：“程力的响应速度确实快，2小时远程解决，这在以前想都不敢想。而且定期检查很有用，很多小毛病还没暴露就被消除了。” 车辆已使用近两年，累计运行超过6000小时，故障率低于同类产品30%。用户对售后有两点突出肯定：一是技术团队专业，能够透过现象快速找到根源；二是服务流程前置，主动介入而非被动等待。
在建议方面，用户希望未来能进一步优化远程诊断的通用性，并增加充电桩故障的本地备机方案，以便在硬件损坏时直接替换。同时，用户明确表达了复购意向：“如果后续扩编车队，天锦纯电动洒水车仍然是首选。” 程力汽车集团股份有限公司已根据该建议，计划在2026年推出升级版的远程诊断系统，并扩大曾都区星光一路服务站的配件储备库规模。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，官网：https://www.chenglix.com）——专注专用车制造与售后服务20余年，电动化售后团队持证上岗率100%。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com