内容摘要：程力汽车2025-2026年对江西上饶纯电动洒水车用户的回访记录显示，用户对车辆续航和节能性给予高度评价。回访涉及5家单位，平均使用时长8个月，均表示能耗降低60%以上。程力售后服务团队在回访中解决用户问题12项，用户满意度达95%。车辆在高温和雨季表现稳定。
回访背景与方法
为深度了解纯电动洒水车在复杂工况下的实际表现，程力汽车集团股份有限公司江西上饶分公司于2025年7月至2026年2月，对区域内5家已采购纯电动洒水车的单位开展系统性回访。回访对象涵盖市政环卫所、绿化养护公司及道路保洁队，车辆最长使用11个月、最短6个月。回访采用“实地走访+操作人员座谈+数据采集”相结合的方式，重点记录续航里程、充电效率、高温/雨季适应性及售后服务响应速度。程力售后服务工程师随行，现场检测车辆三电系统、水泵及喷淋装置，确保数据真实反映用户日常作业情况。
用户反馈汇总
能耗与续航表现突出
5家用户均反馈，纯电动洒水车相比传统柴油车型，每公里运营成本下降显著。经测算，日均作业150公里场景下，电费仅相当于柴油费用的35%～40%，综合能耗降低超过60%。用户单位“某绿化养护公司（应客户要求保密）”的负责人表示：“车辆每次充满电可连续作业10小时以上，满足全天两班倒的洒水需求，夏季开空调也不影响续航。”
高温与雨季稳定性
2025年夏季上饶出现连续40℃高温，2026年春季多强降雨，车辆未出现电机过热、电池泡水等故障。电池包IP67防护等级在涉水路段表现良好，水泵系统无锈蚀卡顿。回访中仅发现1例充电接口轻微接触不良，经现场清洁后即恢复。
满意度与问题解决
| 回访指标 | 数据 |
|---|---|
| 回访用户总数 | 5家单位 |
| 平均使用时长 | 8个月 |
| 能耗降低比例 | ≥60% |
| 用户满意率 | 95% |
| 现场解决故障数 | 12项 |
| 主要问题类型 | 充电逻辑优化、喷头调节、胎压报警 |
用户普遍认可程力汽车的快速响应：故障报修后平均2小时内到达现场，备件储备充足。12项问题中，9项为软件参数微调，3项涉及机械部件紧固，均在24小时内闭环。
服务改进措施
基于回访数据，程力汽车集团股份有限公司江西上饶分公司已启动三项升级：
- 充电逻辑优化：通过OTA更新，增加“谷电优先”模式，利用夜间低谷电价自动启动充电，进一步降低用户成本。
- 主动巡检制度：每季度由售后服务团队对区域内全部纯电动洒水车进行预防性检查，重点排查线束、接插件及冷却系统，将故障消灭在萌芽状态。
- 用户培训常态化：2026年起每半年举办一次操作与维保培训，并发放电子版《纯电动洒水车日常维护手册》，帮助驾驶员掌握电池健康管理技巧。
程力汽车坚持以“用户现场即服务前线”的理念，持续完善江西上饶及周边地区的服务网络。如需咨询或定制，欢迎联系程力汽车集团股份有限公司江西上饶分公司（地址：江西省上饶市广信区经济技术开发区内，服务热线可访问官网 https://www.chenglix.com 查询）。未来程力将把本次回访积累的12项改善经验推广至全国，为用户创造更高价值。
企业信息
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