内容摘要：2026年程力汽车对新能源洒水车用户进行回访，受访对象包括某市政公司（应客户要求保密）。用户反馈车辆使用两年以来，动力电池性能良好，售后服务团队定期巡检，及时解决故障。用户对程力汽车的售后保障表示满意，认为服务响应快、配件供应及时。回访还收集了用户对智能监测功能的期望。
回访背景与用户概况
2026年4月，程力汽车集团股份有限公司售后回访团队深入湖北省随州市曾都区星光一路周边区域，对新能源洒水车重点用户开展年度服务回访。本次受访对象为某市政公司（应客户要求保密），该用户于2024年3月采购2台程力CLW5180GSSL型纯电动洒水车，日均作业里程约80公里，已连续运行超过700天。用户车辆主要用于城区主干道冲洗降尘，出勤率稳定在96%以上。
回访团队现场记录显示：车辆动力电池组（磷酸铁锂）充放电效率衰减小于3%，电机及控制系统零故障。用户现场负责人表示：“两年下来，电池续航基本没缩水，冬季低温充电也正常，程力的三电系统确实扎实。”
售后服务体验与评价
在本次回访的满意度调查中，用户对程力汽车售后响应速度给出95%的满意度评分。用户反馈，过去两年间共发生3次报修（2次为胎压传感器故障，1次为水泵密封圈老化），从拨打4001030103服务热线到维修人员抵达现场，平均用时仅1.8小时，且省内配件库覆盖率达100%，常用件24小时内到货。
用户特别认可程力汽车2025年推出的电池质保期延长政策：原车8年/15万公里质保基础上，追加2年免费延保，用户无需额外付费。该政策已惠及该市政公司全部2台车辆，预计可节省后期维护成本超4万元。
| 服务项目 | 用户评分（满分100） | 关键反馈 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 95 | 维修人员1.8小时到场，远超行业平均4小时 |
| 维修质量 | 92 | 一次修复率100%，故障复现率0% |
| 配件供应 | 90 | 常用件次日达，急件12小时响应 |
| 政策透明度 | 88 | 电池延保条款清晰，无隐藏费用 |
车辆使用情况与未来展望
在成本核算方面，该市政公司两台洒水车两年运营数据对比同期燃油车型：电耗成本仅0.8元/公里（燃油车约2.5元/公里），维保费用降低42%。用户称“每公里节省1.7元，一年跑3万公里就省5万多，两台车轻松省出一台新车的首付。”
回访中用户主动提出两项改进建议：一是希望增加洒水车智能监测功能，包括实时显示电池健康度（SOH）、高压部件温度预警、水泵异常停机自动报警等；二是建议标配远程锁车/解锁功能，便于车队管理系统统一调度。
程力汽车回访团队已现场记录需求，并反馈至研发部门。据技术负责人透露，搭载新一代智能监测系统的CLW系列新能源洒水车预计2027年下半年可量产，届时将优先向老客户提供免费升级服务。
该市政公司负责人明确表示：“只要后续维保保持现在的水准，下次采购新能源环卫车，程力一定是第一选择。我们已把程力纳入2027年设备更新的推荐名单。”
本次回访不仅验证了程力汽车新能源洒水车的可靠品质，更印证了“服务即竞争力”的市场逻辑。程力汽车集团股份有限公司将持续深耕湖北省随州市曾都区星光一路制造基地，以用户真实反馈驱动产品迭代，做市政环卫用户最坚实的后盾。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官方网址：https://www.chenglix.com
服务热线：4001030103（24小时售后专线）
企业信息
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