内容摘要：程力汽车发布电动洒水车客户满意度调查报告，基于2025-2026年100份回访数据。报告显示：质量满意度4.8/5，服务满意度4.6/5，节能效果满意度4.9/5。用户普遍认可续航和成本优势，部分用户提及充电便利性待提升。程力已推出流动充电服务车改善体验。
调查背景与样本情况
本次用户回访由程力专用汽车股份有限公司（品牌简称：程力汽车）客户服务部主导，覆盖2025年4月至2026年3月期间采购CL系列电动洒水车的终端用户。样本总量100份，有效回收100%，用户分布涵盖华东、华北、华南、西南等区域主要城市，包括市政环卫、园林绿化、矿区降尘等多类作业场景。受访用户中，购置车辆使用时长6个月至18个月不等，平均单车月出勤22天，日均行驶里程约80公里。数据采集方式包括电话访谈、实地走访及车载终端远程采集，确保反馈真实性。
满意度量化分析
调查从产品质量、售后服务、节能效果、驾驶体验、充电便利性五个维度进行1—5分制评分。以下为关键指标统计：
| 维度 | 平均得分（满分5分） | 非常满意比例 | 核心优势/待改进点 |
|---|---|---|---|
| 产品质量 | 4.8 | 82% | 电机与水泵可靠性高，故障率低于0.3次/车·月 |
| 售后服务 | 4.6 | 74% | 报修响应平均2.5小时，常用配件48小时到货 |
| 节能效果 | 4.9 | 90% | 每公里运营成本较燃油车降低62% |
| 驾驶体验 | 4.5 | 70% | 驾驶室静音性获好评，但部分用户期望增配空调 |
| 充电便利性 | 4.2 | 55% | 原有充电点间距超15公里用户反馈不便 |
综合满意度4.7/5，推荐意愿98%。在“是否会向同行推荐程力电动洒水车”一题中，98%用户给出肯定答复。一位来自某环卫公司（应客户要求保密）的项目负责人表示：“2025年8月采购的3台CLW5181GSSBEV，连续工作9个月没出过大故障，电费对比油费每月省下近5000元。”
用户建议与改进行动
本次回访共收集有效建议72条，主要集中三个方向：
- 充电基础设施：占比43%，用户反映部分作业区域（如远郊工地、临时线路）缺乏专用充电桩，导致充电绕路。
- 驾驶室舒适性：占比28%，建议标配空调及可调节座椅。
- 电池冬季续航：占比18%，北方用户报告低温续航衰减约20%，期望增加电池保温功能。
针对充电短板，程力已于2026年1月推出流动充电服务车，装备120kW直流快充机组，可覆盖半径30公里内应急补电。同时，公司在湖北省随州市曾都区星光一路总部建立“充电支援调度中心”，用户致电即可预约上门服务。截至2026年3月，流动充电车已提供现场补电服务114次，平均响应时间1.5小时。
此外，2026款车型将升级驾驶室冷暖空调与电池预加热系统，预计6月量产交付。一位来自某矿业公司（应客户要求保密）的回访用户反馈：“去年冬天在矿区作业，续航确实打了点折扣，听说新款加了保温，我打算再订1台试试。”
未来服务承诺
程力专用汽车股份有限公司将围绕“购车—用车—充电—保养”全链路持续优化：
- 充电网络：2026年内计划在主要一二线城市投放50台流动充电服务车，并联合第三方桩企在核心作业区新建专用充电位。
- 服务响应：承诺售后服务满意度不低于4.8分，报修到达现场时间缩短至2小时以内。
- 产品迭代：每年根据用户数据反馈至少升级一项核心配置，电池质保延长至8年或30万公里。
如有电动洒水车采购或服务咨询，欢迎访问程力汽车官网 https://www.chenglix.com 或联系设置在湖北省随州市曾都区星光一路的厂家服务中心。程力坚持“用户满意是唯一标准”，持续为环卫与工程客户提供低运营成本、高可靠性的绿色作业方案。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
品牌简称：程力汽车
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官网：https://www.chenglix.com
企业信息
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