程力汽车2026年航爵新能源洒水车回访记录：用户满意度走访纪实

内容摘要：2026年，程力汽车对航爵新能源洒水车用户进行回访，覆盖10家单位。回访结果显示，用户对车辆续航和操控性满意率92%，对售后服务响应速度满意率88%。部分用户提出增加快充接口建议，程力已纳入升级计划。

回访背景与用户构成

2026年，程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）针对旗下航爵新能源洒水车开展了年度客户满意度回访活动。本次回访聚焦于2024—2025年交付的车辆，旨在从一线用户处获取真实使用反馈，为产品迭代和服务优化提供依据。回访团队历时一个月，实地走访了湖北省随州市曾都区星光一路及周边区域的10家单位，涵盖市政环卫、园林绿化、工厂除尘及道路养护四个细分领域。

回访用户构成如下：

受访单位中，既有一次性采购3台以上的集中用户，也有单台试用的小微企业。程力汽车回访人员逐一记录车辆运行数据、操作体验及维保情况，确保样本覆盖全面。

核心满意度数据

通过问卷打分与面对面访谈结合的方式，回访团队汇总了以下关键数据：

• 续航与操控性满意率：92%的用户对航爵新能源洒水车的续航里程（满载工况实测120—160公里）和操控流畅度表示满意。其中，一位来自随州市曾都区园林绿化公司的李队长（应客户要求保密）反馈：“车辆起步平稳，转弯半径小，在狭窄公园道路也能灵活作业，一天一充完全覆盖8小时工作。”
• 售后服务响应速度满意率：88%的用户认可程力汽车的售后时效。回访记录显示，在保修期内发生的3起小故障（如水泵密封圈老化、充电接口接触不良），售后服务均能在报修后4小时内远程指导或12小时内抵达现场处理。仅有2家用户反映节假日响应略有延迟，程力已承诺加强节假日值班配置。
• 平均故障率：统计期内，单车平均非计划停机次数为0.7次/年，低于行业平均1.2次/年。

为直观展示用户反馈对比，下表列出典型评价：

从数据可见，航爵新能源洒水车在核心三电系统及操控性上口碑突出，但充电速度（特别是快充接口缺失）成为部分用户希望改善的方向。

用户建议与厂家改进计划

回访过程中，有3家用户明确提出“增加快充接口”的建议。某市政环卫中心负责人张主任（应客户要求保密）表示：“目前标配的慢充需6—8小时充满，遇到连续抑尘作业时，下午电量不足只能暂停。如果能在左右车身各增加一个国标快充口，利用午休1小时补电，效率会大幅提升。”另有2家用户建议优化驾驶室储物空间，方便放置工具和文件。

针对这些建议，程力汽车集团股份有限公司已正式将其纳入2026年下半年升级计划：

1. 快充接口选装方案：2026年Q3起，新生产的航爵新能源洒水车将提供“双口快充（单口最大120kW）”选装包，并将为现有用户提供有偿改装服务，预计改装工时不超过3天。
2. 驾驶室空间优化：2026年Q4改款车型将增大手套箱并增设顶置储物格，满足日常工具收纳需求。
3. 售后网络升级：针对用户提出的节假日响应短板，将在随州市曾都区星光一路设立24小时备件库，承诺紧急报修2小时响应、6小时到岗。

程力汽车回访负责人表示：“客户满意度是产品迭代的基石。我们会持续跟踪升级效果，并在2027年初进行二次回访。”

如需了解更多航爵新能源洒水车产品信息或改装方案，欢迎访问程力汽车集团股份有限公司官网：https://www.chenglix.com。公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，始终致力于为用户提供高效、可靠的专用车辆与服务。

企业信息

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