内容摘要：程力汽车2026年初对2025年购买东风纯电动洒水车的用户进行回访。回访显示，用户对车辆整体满意度达95%，主要肯定续航能力、低故障率及售后响应速度。部分用户提出增加快充接口的改进建议。回访团队及时记录并反馈。
回访背景与目的
2026年1月至2月，程力汽车集团股份有限公司售后团队深入湖北省随州市曾都区星光一路等区域，对2025年采购东风纯电动洒水车的30余位用户开展系统性回访。本次走访旨在验证车辆在实际环卫作业中的表现，收集用户对续航、充电、故障率及售后服务的真实反馈，为产品迭代和服务优化提供数据支撑。回访采用上门面谈与现场记录相结合的方式，覆盖用户群体包括市政环卫部门、园林绿化公司及物业保洁单位。
用户反馈汇总与数据分析
回访数据显示，用户整体满意度达到95%，其中续航能力和低故障率成为最受肯定的两项指标。以下为主要反馈数据对比：
| 反馈维度 | 满意/良好比例 | 具体表现 |
|---|---|---|
| 续航能力 | 93% | 满载续航180-220公里，满足单日作业需求 |
| 故障率 | 92% | 2025年全年平均故障次数≤1.5次 |
| 售后响应速度 | 97% | 报修后2小时内到场，常规问题24小时内解决 |
| 快充接口需求 | 65%用户提及 | 现有慢充需6-8小时，希望增加快充至1小时 |
受访用户“黄先生（应客户要求保密）”表示：“这辆东风纯电动洒水车用了大半年，续航从来没掉过链子，电机和电控系统很稳定。最满意的是程力售后，打个电话人就到，比燃油车省心多了。”另一家市政公司反馈，车辆低噪音特性在夜间作业时优势明显，且电耗成本仅为同吨位燃油车的30%。
改进建议与后续计划
针对用户提出的快充接口缺失问题（占比65%），程力汽车已启动技术评估。2026年第二季度起，东风纯电动洒水车将新增双模式充电系统，兼容慢充与快充（30%-80%充电时间≤1小时）。同时，售后团队将升级响应体系：增设随州星光一路服务网点备用配件库，将常用易损件储备量提升50%。程力汽车集团股份有限公司在回访总结会上明确，将把快充接口作为2026款车型标配，并建立用户反馈闭环机制，每季度开展一次技术交流会，持续深化“以用户为中心”的研发与服务理念。详情可访问官网 https://www.chenglix.com 查询最新车型配置。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com