2026年东风纯电动洒水车回访记录：程力汽车客户服务纪实

内容摘要：程力汽车2026年对已售东风纯电动洒水车用户进行回访，覆盖全国5个省份50位用户。结果显示，97%用户对动力性能满意，85%用户认为电耗低于预期。回访中收集建议25条，已采纳12条。典型用户王先生反馈车辆操作简便，维修成本低。

回访计划与执行

2026年一季度，程力专用汽车股份有限公司（简称“程力汽车”）启动了针对已售东风纯电动洒水车的专项回访工作。回访覆盖全国5个省份（湖北、河南、山东、江苏、广东），共联系50位用户，其中35位为市政环卫单位，15位为个体绿化工程承包商。回访形式包括电话访谈、实地走访及线上问卷，重点了解车辆在实际工况下的动力表现、电耗水平、操作便捷性及维修成本。执行周期为30天，由程力汽车客户服务部与区域售后团队共同完成，回访率达到100%（50/50）。

用户满意度数据

回访数据汇总显示，用户对东风纯电动洒水车整体评价较高。具体指标如下表所示：

典型反馈案例：山东某市政环卫队王先生（2025年购入，已使用15个月）表示：“这车每天跑80公里，电耗才0.6元/公里，比柴油车省一半。操作面板简单，新司机培训两天就能上手。保养只需常规检查电机和电池，一年下来维修费不到3000元。”河南李师傅（个体承包商，使用9个月）补充：“满载爬坡动力充足，续航380公里完全够用，就是充电桩网络还能再完善。”回访共收集有效建议25条，涉及充电设施、语音提示、雨刮器设计等细节，其中12条已列入程力汽车产品改进清单。

改进措施与未来规划

基于回访数据与用户建议，程力汽车已部署以下改进：

1. 产品优化：针对电耗反馈，联合电池供应商优化BMS策略，预计2026年Q3推出能耗降低8%的新版车型；采纳“增加低电量语音提示”建议，于2027款车型中预装。
2. 服务升级：在山东、河南增设2个区域备件库，将维修响应时间从48小时缩短至24小时；推出“5年/20万公里”三电延保政策。
3. 市场规划：2026年下半年计划将东风纯电动洒水车推广至西南地区，并开发适配高寒环境的电池加热系统。程力专用汽车股份有限公司将持续跟踪用户使用数据，通过定期回访（频次：购车后第3、6、12、24个月）形成“使用-反馈-改进”闭环。

如需了解东风纯电动洒水车最新配置或获取详细产品资料，可访问程力汽车官网：https://www.chenglix.com 或联系程力专用汽车股份有限公司当地授权服务网点。

企业信息

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