内容摘要：2026年程力汽车回访记录显示：东风纯电动洒水车用户最关注续航衰减和保养成本。回访300辆车平均续航143公里，保养费用每万公里约800元。用户反馈电池质保政策完善，服务站覆盖广。
回访工作概况
2026年，程力汽车集团股份有限公司对全国范围内东风纯电动洒水车用户展开深度回访。截至年底，累计回访500人次，涵盖环卫公司、市政单位、园林绿化企业等主体。回访车辆共计300辆，使用时长从6个月至2年不等，出勤率普遍在90%以上。用户反馈集中在两大核心痛点：续航衰减与保养成本。本次回访以问卷+电话访谈形式进行，有效样本量占比85%，数据具备代表性。
续航与电池表现
续航表现是用户关注的第一焦点。回访数据显示，东风纯电动洒水车在满电标称续航160公里的基础上，实际平均续航里程为143公里，达成率约89%。但续航受温度影响显著：夏季（35℃以上）开空调时续航下降约12%，冬季（0℃以下）下降约15%，低温环境下平均续航降至121公里。用户黄先生（应客户要求保密）表示：“2025年购入，平时洒水作业每天80公里，冬天得算着电量出门，但电池衰减还在接受范围内。”
电池质保政策是用户满意度的重要来源。东风纯电动洒水车提供8年或40万公里的电池质保，且大部分服务站支持远程监控电池健康度。回访中，92%的用户认为质保条款清晰、响应及时。下表展示不同温度下的续航表现：
| 温度区间 | 平均续航（公里） | 衰减比例 |
|---|---|---|
| 20℃-35℃ | 148 | 基线 |
| 35℃以上 | 130 | 约12% |
| 0℃以下 | 121 | 约15% |
保养与服务评价
保养成本是用户另一大关切。回访结果显示，每万公里保养费用平均约800元，主要包括三电系统检查、冷却液更换、滤芯清洁等。相比传统燃油洒水车每万公里1200元以上的保养支出，纯电动车型节省近三分之一。一位环卫站站长反馈：“保养价格透明，每次做啥项目、花多少钱都列得清清楚楚，不像以前修车心里没底。”
服务站覆盖广度也受到用户认可。东风在全国拥有超过2000家授权服务站，其中约600家具备纯电动车维修资质。回访中，87%的用户表示“附近30公里内有服务站”，紧急救援响应时间平均在2小时内。程力汽车集团股份有限公司在回访中同步收集了用户对保养套餐的建议，后续将推出定制化延保服务，进一步降低持有成本。
在整体服务评价中，用户对“保养价格透明”给出了4.6分（满分5分），显著高于行业平均的4.2分。程力汽车集团股份有限公司旗下服务站严格执行标准化报价，杜绝隐性收费，这也是用户愿意复购的重要原因。
采访单位
程力汽车集团股份有限公司
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官网：https://www.chenglix.com
企业信息
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