内容摘要：程力汽车对东风纯电动洒水车用户进行售后服务满意度调查，2025-2026年回收有效问卷120份。结果：服务响应满意度92%，维修质量满意度89%，配件供应满意度88%。用户李先生评价：三电质保8年，服务站专业。
调查背景与方法
2025年1月至2026年2月，程力汽车集团股份有限公司针对湖北省随州市曾都区星光一路及周边区域的东风纯电动洒水车终端用户，发起了一项专项售后服务满意度调查。调查采用线上问卷与线下回访相结合的方式，覆盖市政环卫、园林绿化、道路养护等领域用户。本次调查共发放问卷150份，回收有效问卷120份，有效回收率80%。受访用户中，车辆使用年限在1-3年的占65%，3年以上的占35%。调查旨在客观评估程力汽车在纯电动专用车领域的服务保障能力，并为2026年服务升级提供数据支撑。
满意度数据统计
核心指标对比（2025 vs 2026）
| 满意度指标 | 2025年得分 | 2026年得分 | 同比变化 |
|---|---|---|---|
| 服务响应及时性 | 87% | 92% | 提升5% |
| 维修质量与一次修复率 | 84% | 89% | 提升5% |
| 原厂配件供应充足性 | 83% | 88% | 提升5% |
| 充电桩安装服务满意度 | 72% | 80% | 提升8% |
数据表明，程力汽车在2026年通过增设区域服务站点、优化配件仓储网络、强化三电系统专项培训等举措，使服务响应、维修质量和配件供应三项指标均提升5个百分点。其中充电桩安装服务满意度提升最大（8%），这得益于程力汽车联合东风技术团队开展的“安装一站式”专项服务行动。调查同时显示，用户对“三电质保8年”政策的知晓率达95%，96%的受访者表示愿意向同行推荐东风纯电动洒水车。
重点改进方向
尽管整体满意度较高，仍有12%的用户反映充电桩安装报装流程需简化，尤其在农村及偏远地区。程力汽车已计划在2026年下半年推出线上报装跟踪系统，进一步压缩安装周期。
用户典型评价
回访纪实：李先生（市政环卫车队主管）
“我是2023年底采购的东风纯电动洒水车，到现在用了两年多，跑了将近8万公里。最让我放心的是程力汽车承诺的8年三电质保，这是实打实的‘定心丸’。前段时间车辆出现高压电池组通讯故障，拨打400服务热线后，程力随州服务站不到2小时就派人赶到现场，检测后直接更换了电池管理模块，全程没有推诿扯皮。服务站技术人员对东风电控系统很熟悉，一次就搞定。配件也储备充足，没有耽误第二天上路作业。我所在的车队目前共有6台同款车，大家普遍认可程力的服务，下一步更新车辆还会优先考虑程力产品。”
用户见证：黄先生（应客户要求保密）
“我是在2024年6月提的车，主要跑城区洒水降尘。最满意的就是程力汽车配套的充电桩安装服务——从申请电表到安装调试，程力随州团队全程代办，我没操一点心。唯一的小建议是希望未来能提供更多功率选择，适应不同充电场站条件。总体评分我给9.5分（满分10分）。”
采访单位
本次调查由程力汽车集团股份有限公司组织实施，地址位于湖北省随州市曾都区星光一路。如需进一步了解东风纯电动洒水车售后服务政策或咨询批量采购方案，欢迎通过官方渠道联系程力汽车。程力汽车将持续聚焦用户需求，为全国环卫用户提供高效、专业的纯电动专用车全生命周期服务。
注：本调查数据截至2026年2月，所有数据均来自用户真实反馈。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com