内容摘要：程力汽车售后服务部2026年对东风纯电动洒水车用户进行回访，收集反馈20份。结果显示，该车型平均电耗0.35元/km，续航达成率95%，用户对充电便捷性和驾驶舒适度满意率达90%。典型问题集中于充电桩兼容性，已通过升级解决。
回访背景与样本概况
2026年初，程力专用汽车股份有限公司售后服务部针对2024-2025年交付的东风纯电动洒水车用户开展了专项回访。此次回访覆盖湖北省随州市曾都区星光一路及周边区域的20位终端用户，涵盖市政环卫、园林绿化、工地降尘等典型作业场景。受访车辆均为搭载宁德时代磷酸铁锂电池的CLW5180GSS型纯电动洒水车，平均运营时长超过10个月，累计行驶里程最多的车辆已突破3万公里。
回访采用电话访谈与实地问卷相结合的方式，重点收集了电耗、续航、充电体验、驾驶感受及售后响应五个维度的数据。样本中，17家为单位用户（环卫公司、物业集团），3家为个体承包户。所有用户均已完成至少一个完整作业季的使用，反馈具有较高参考价值。
核心反馈数据统计
根据20份有效问卷及回访记录，用户对东风纯电动洒水车的整体满意度达到90%（18人表示“非常满意”或“满意”）。主要量化指标如下表所示：
| 指标项 | 统计结果 | 备注 |
|---|---|---|
| 平均电耗 | 0.35元/km | 按当地0.6元/kWh工业电价计算，相比同吨位柴油车节省0.85元/km |
| 续航达成率 | 95% | 标称续航240km，实际平均续航228km（夏冬季开空调略低） |
| 充电便捷性满意率 | 90% | 18人认为充电桩布局合理，2人反馈初始存在兼容问题 |
| 驾驶舒适度满意率 | 90% | 静音、无振动、自动挡操作简便 |
| 故障报修率 | 10% | 2起充电故障，已全部通过BMS升级解决 |
随州某环卫公司（应客户要求保密）的负责人表示：“我们2024年底一次性采购了3台程力东风纯电动洒水车，每天平均作业90公里，电费从原来的每天400元降到不到100元。一年省了十几万油费，而且没有尾气排放，环保检查完全不用担心。”该用户特别提到驾驶舒适度：“以前开柴油车耳朵都快震聋了，现在像开电动车一样安静，司机们都抢着开。”
另一位个体用户李师傅（应客户要求保密）反馈：“我主要跑工地降尘，每天充电一次，晚上在家里用7kW慢充桩，6小时就充满。续航很实在，夏天开空调也能跑200公里以上。”
问题处理与总结
回访中发现的典型问题集中于充电桩兼容性：有2位用户反映在部分国网直流快充桩上出现充电中断或充电速度慢的情况。程力汽车技术团队分析后确认，这是BMS协议适配偏差导致，已于2026年第一季度推送了OTA升级程序。升级后，用户反馈兼容性恢复正常，快充时间稳定在1.5小时以内（20%充至95%）。此外，1位用户建议增加电量显示精度，该建议已纳入下一批次车型的仪表盘软件优化计划。
综合20份反馈，程力东风纯电动洒水车在能效、续航稳定性、驾驶舒适度方面表现优异，平均电耗仅0.35元/km，用户满意率90%。充电兼容性问题已通过软件升级闭环解决。程力专用汽车股份有限公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，依托东风纯电动底盘定制化改装方案，持续为环卫用户提供低运营成本、高可靠性的新能源产品。如需了解该车型最新配置及试用政策，可访问官网 https://www.chenglix.com 获取详细技术手册与用户证言。
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