内容摘要：某环卫服务公司（应客户要求保密）拥有5台程力洒水车，2025年全面升级售后服务合同。2026年反馈：年度保养提醒主动，维修工单闭环率100%，平均维修时间4小时。用户对远程技术支持及现场服务表示满意，认为服务团队专业可靠。
一、用户车队概况与服务合同
某环卫服务公司（应客户要求保密）自2020年起陆续采购了5台程力汽车集团股份有限公司生产的洒水车，底盘均为国内主流品牌。车队负责人李先生表示：“我们主要承担城区主干道冲洗降尘任务，每台车日均作业6-8小时，对车辆可靠性要求极高。”
2025年底，该用户与程力汽车集团股份有限公司签订了升级版售后服务合同，涵盖以下核心内容：
- 主动保养提醒：系统自动在保养到期前15天推送通知，并提供上门保养服务。
- 24小时远程技术支持：通过车载诊断终端实时监测车辆状态，平均响应时间＜10分钟。
- 现场维修承诺：市区内故障报修后2小时内到达，一般故障4小时内修复。
二、售后服务具体数据与案例
2026年3月，我司回访团队对该用户进行了满意度调查，以下为实际数据：
| 服务项目 | 达成情况 | 用户评分（满分10分） |
|---|---|---|
| 年度保养提醒主动性 | 100%按期提醒，无遗漏 | 9.5 |
| 维修工单闭环率 | 100%（全年12单全部完成反馈） | 9.8 |
| 平均维修时间 | 4小时（含远程诊断与现场协作） | 9.0 |
| 远程技术支持满意度 | 技术解答清晰，可指导操作 | 9.2 |
典型案例：2026年1月，一台CLW5180洒水车在凌晨作业时出现水泵异响。用户通过服务热线联系，远程技术人员通过故障码定位到密封件磨损，当日早8点现场更换配件，总用时3.5小时。程力汽车售后专员主动跟进三天，确认无复发。
三、用户综合评价与改善建议
综合评价
用户李先生评价：“2025年升级合同后，服务明显不一样了。以前我们需要自己记保养时间，现在程力主动提醒；维修再也不用排队等配件，配件库在本地有储备。特别是远程技术支持，小问题不用等维修师傅到现场就能解决。”
改善建议
- 底盘专用件储备：希望能进一步提升部分非通用件的备货量，缩短极端情况下的等待时间。
- 培训延伸：建议为用户操作员提供每月一次线上实操微课，减少误操作导致的停机。
用户复购意向
该企业已在2026年4月追加采购1台程力汽车集团股份有限公司的18吨洒水车，仍在试用磨合期。用户表示：“只要服务不降级，下一批车辆仍会优先考虑程力。”
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
服务热线：0722-3331866
官网：https://www.chenglix.com
（注：以上数据来自用户授权，已脱敏处理）
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com