内容摘要：程力汽车2026年新能源洒水车回访显示，用户最关注续航真实性、充电便利性和售后响应速度。受访用户表示车辆实际续航与标称相符（95%以上），售后24小时在线，但希望增加服务网点。
2026年初，程力专用汽车股份有限公司对2024—2025年交付的新能源洒水车用户进行了集中回访，地点覆盖湖北省随州市曾都区星光一路及周边作业区域。回访采用实地走访与电话访谈结合，共回收有效问卷327份。结果显示，用户最关心的三个问题高度聚焦——续航真实性、充电便利性和售后响应速度。
一、回访背景
随着碳中和政策深入，2025年湖北省推广新能源环卫车超2000辆，程力汽车在随州基地的CL系列新能源洒水车出货量同比增长40%。但用户普遍对“标称续航能否兑现”存疑。此次回访旨在收集真实运营数据，优化产品与服务。受访用户包括市政环卫车队、园林绿化公司及个体承包商，车辆平均使用时长8—14个月，单车日均作业里程80—120公里。
二、用户最关心的三个问题
1. 续航真实性：实际达成率95%以上
| 问题维度 | 用户反馈 | 数据支撑 |
|---|---|---|
| 标称续航 vs 实际续航 | 多数用户表示差异在5%以内 | 327辆统计：均值达成率95.3% |
| 低温影响 | 冬季（-5℃）衰减约12%，仍可完成单班次作业 | 对比试验：冬季满载续航从200km降至176km |
| 用户满意度 | 89%用户认为“续航可信” | 同比2024年提升7个百分点 |
某市政车队负责人（应客户要求保密）反馈：“2025年6月购入3辆CLW5180GSSEQBEV，标称续航200km，夏季开空调实际跑190km，完全满足每天两趟洒水任务。”
2. 充电便利性：快充普及但网点不足
用户普遍认可车辆自带的快充接口（1小时充至80%），但抱怨公共充电桩分布不均。尤其乡镇作业车辆，往返充电站耗时超30分钟。回访中63%用户建议“在停车场地增建专用桩”。
3. 售后响应速度：24小时在线，网点需加密
程力汽车承诺24小时售后热线及随叫随到服务，回访中87%用户表示“报修后4小时内有人联系”。但湖北仙桃、荆门等地的用户反映“最近的维修站距离80公里，希望增设服务网点”。
三、程力汽车的应对措施
针对上述问题，程力专用汽车股份有限公司（位于湖北省随州市曾都区星光一路）已启动三项升级：
- 续航透明化：在官网（https://www.chenglix.com）公开CL系列车型实测续航曲线，并引入第三方检测报告，确保新出厂车型续航达成率≥96%。
- 充电配套优化：联合国家电网在随州、襄阳等地建设10座专用快充站；为批量采购用户提供免费充电桩安装方案。
- 网络扩容计划：2026年内计划在湖北省新增6个授权服务站，覆盖所有地级市，承诺报修响应缩至2小时内。
此外，所有CLW系列新能源洒水车均享受整车3年/12万公里质保，三电系统8年/15万公里延保。程力汽车将持续通过季度回访收集用户声音，让洒水车不仅“绿”得起来，更“用”得踏实。
企业信息
公司名称：程力专用汽车股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com