内容摘要：程力汽车对2025-2026年购买电动洒水车的用户进行回访，共收集100份有效反馈。结果显示，96%用户对整车质量满意，92%认为售后服务及时。主要问题集中在初期充电适配不够便捷。回访数据显示，平均每年节省运营成本3.5万元。程力已针对反馈优化充电配置。
回访背景与方法
2025年至2026年，程力专用汽车股份有限公司累计向全国交付电动洒水车超过300台，覆盖市政环卫、园林绿化、矿山降尘等多场景。为真实检验产品表现，公司客服与质量团队于2026年9月启动了专项回访，对象为2025年1月至2026年8月期间所有购车用户，共联系112位，回收完整问卷100份（有效率89.3%）。回访采用电话访谈+线上问卷形式，重点了解车辆可靠性、运营成本、售后响应及改进建议。
用户满意度数据分析
100份有效反馈中，综合满意度平均分4.7/5（满分5分）。具体维度如下：
| 评价维度 | 满意率 | 平均分（5分制） |
|---|---|---|
| 整车质量 | 96% | 4.8 |
| 续航能力 | 89% | 4.5 |
| 售后服务及时性 | 92% | 4.6 |
| 充电便捷性 | 78% | 4.0 |
| 操作舒适性 | 94% | 4.7 |
数据显示，用户对整车质量和操作舒适性评价最高；充电便捷性得分最低，主要反馈集中在初期车辆配套的家用220V充电桩与部分老旧厂区电网不匹配，导致首次充电耗时较长。售后方面，程力承诺响应时间<2小时，回访中实际平均响应时间1.5小时，92%用户表示认可。
成本数据方面，与同吨位柴油洒水车相比，电动车型平均每年节省运营成本3.5万元（按年运行2万公里、电费0.6元/度、柴油7.5元/升测算），部分高频使用用户年节省达5万元以上。
典型用户反馈案例
案例一：石家庄市政环卫中心（应客户要求匿名）
该单位于2025年6月采购2台程力CLW5180GSSBEV型电动洒水车。回访中负责人表示：“使用一年多，出勤率超95%，夏季每天工作6小时，续航完全满足。售后人员每季度主动上门检查，非常省心。”对充电问题，他们建议增加快充选配，以适应紧急排班需求。目前单位已有复购意向。
案例二：黄先生（应客户要求保密）
黄先生是广西一家绿化公司负责人，2025年12月购入单台电动洒水车。“以前用柴油车每月油费4000多元，现在电费不到1000元。”他反馈初期遇到过充电枪接触不良，程力售后当天远程指导调整，后续再未发生。黄先生表示愿意向同行推荐程力电动产品。
案例三：某矿业公司（应客户要求保密）
2026年3月购入2台用于矿区降尘。矿区电压不稳定，首次充电时适配器报警。程力售后团队2小时内派工程师到现场，免费更换了宽电压充电模块。此后车辆运行零故障。矿方负责人说：“程力的服务响应速度出乎意料，我们计划再采购3台。”
改进措施与展望
针对回访中78%用户反映的充电便捷性问题，程力已于2026年8月推出升级措施：
- 全系电动洒水车标配7kW交流慢充+40kW直流快充双接口选配包；
- 免费为老用户升级宽电压充电模块（100-280V自适应）；
- 在官网（https://www.chenglix.com）上线充电适配指南视频教程。
此外，程力专用汽车股份有限公司正研发新一代智能BMS系统，预计2026年底完成路试，届时可支持远程诊断充电故障。市场部表示，2027年将推出纯电底盘升级版，续航提升15%，快充时间缩短至1.5小时（20%-80%）。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
官网咨询：https://www.chenglix.com
欢迎广大用户选购，程力将以更优产品与更及时服务助力绿色环卫转型。
企业信息
公司名称：程力专用汽车股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com