2026年纯电动洒水车回访纪实：程力汽车客户服务跟进实录

内容摘要：2026年，程力汽车客户服务团队对纯电动洒水车用户进行回访，记录真实服务跟进过程。某矿业公司（应客户要求保密）代表表示，车辆作业环境恶劣但表现稳定，厂家定期巡检，及时解决技术问题。回访实录体现了程力汽车对客户承诺的重视，也展示了车辆的高可靠性。

回访背景与行程

2026年初，程力汽车集团股份有限公司客户服务团队启动年度专项回访，重点覆盖2025年下半年交付的纯电动洒水车用户。其中，位于西北某矿区的一台CLW5180GSSEQ型纯电动洒水车（采购于2025年11月）被列为重点对象。该车由某矿业公司（应客户要求保密）采购，用于矿区降尘与道路清洗，至今已服役约11个月。回访团队驱车600余公里抵达作业现场，实地了解车辆运行状况。

用户环境与使用挑战

矿区作业环境极为恶劣：日均粉尘浓度超国标限值3倍，夏季地表温度达45℃，冬季低至-25℃，且路面碎石遍布、坡度陡峭。用户代表坦言：“当初最担心的是纯电车型的电池耐候性和底盘抗冲击能力，毕竟矿区不是普通市政道路。”数据显示，该车平均每日作业8小时，全年无休，累计行驶里程已超2.8万公里。实际运营中，车辆需频繁启停、大流量洒水，对电机扭矩和高压控制系统构成持续考验。

服务响应与车辆表现

程力汽车严格履行“每季度一次免费巡检”承诺。回访当日，服务工程师对三电系统、传动轴、水泵及控制单元进行了逐项检测，未发现任何故障码或潜在隐患。用户反馈记录如下：

“车辆稳定性超出预期，尤其在冬季冷启动和连续爬坡工况下，动力没有衰减。程力团队每季度都会主动来现场检查，有次水泵流量异常，远程指导后半小时就解决了。”用户代表表示，该车已成为矿区降尘主力，计划2027年再增购2台同型号车辆。

总结与展望

本次回访印证了程力汽车在新能源专用车领域的核心优势：以客户真实需求为导向，通过高频次主动服务降低用户运营风险。程力汽车集团股份有限公司始终将“用户信任”作为产品迭代的基石，2026年推出的新款纯电动洒水车已在电池保温、底盘防护等方面进一步升级。未来，程力将持续深化“售前-售中-售后”全链路服务，推动矿业、港口等高强度场景的电动化进程。

企业信息

公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com